A operadora anuncia alterações nos serviços oferecidos para “reforçar a segurança dos clientes” e evitar situações de fraude.
Em comunicado, a NOS anunciou esta terça-feira que deixou de permitir a utilização do saldo ou da fatura, para novas ativações de serviços do tipo Wap Billing, numa medida “que visa o reforço da proteção dos seus clientes, assim como da transparência nos serviços prestados”.
A empresa explica que o Wap Billing é um serviço que “permite aos clientes dos operadores de telecomunicações, que tenham um telemóvel e serviços móveis ativos, efetuar pagamentos de serviços e conteúdos digitais disponibilizados por terceiros, através de páginas na internet”. Era, assim, possível subscrever serviços ou conteúdos de vídeo, jogos, wallpapers, astrologia, conteúdos para adultos, entre outros, utilizando nessa transação o saldo ou a fatura, consoante fossem clientes de tarifários pré ou pós-pagos, respetivamente.
O serviço em causa “esteve na base de episódios de fraude, realizada por entidades terceiras que lesaram clientes NOS”, admite a operadora, que garante que foi feita sempre a desativação das subscrições fraudulentas “e a devolução dos valores cobrados indevidamente aos clientes”.
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A NOS indica que existem conteúdos de igual ou melhor qualidade disponíveis através de outros canais, como as lojas de aplicações, “que possibilitam ao cliente um maior controlo de custos e uma melhor experiência de subscrição e utilização”.
“A NOS tomou a opção estratégica de impedir a subscrição deste tipo de serviços muitas vezes promovidos de forma intrusiva que, frequentemente, levam a adesões pouco esclarecidas”, indica Luís Nascimento, administrador da NOS, em comunicado. O responsável diz também que a NOS “congratula-se de ser o primeiro operador em Portugal e um dos pioneiros a nível mundial a dar este passo voluntário, em prol da segurança e proteção dos seus clientes, acabando assim com um relevante motivo de insatisfação e de elevado número de reclamações”.
A decisão aplica-se a novas adesões a serviços deste tipo, pelo que os clientes NOS que têm atualmente serviços Wap Billing voluntariamente subscritos vão continuar a poder utilizá-los tal como até aqui.
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