Revisores de áudio que trabalhavam para empresa contratada pela Google ouviram milhares de horas de conversas em vários idiomas, até em português e espanhol. Supostamente, para melhorar o serviço do assistente de voz da empresa.
“Alô, estou cinco minutos atrasada. Espera por mim. Já estou a caminho”; “Qual é o melhor site pornográfico?”; “Já sabes as últimas notícias sobre o caso Neymar?”; “Desculpa, amor, não posso falar mais. O meu namorado já chegou a casa”.
Será que alguém se reconhece nestes diálogos? Todos foram captados de telemóveis, de mensagens de voz ou de quem usou o assistente da Google. Pois é, nada está protegido. Segundo explicaram técnicos de transcrição ou de revisão de áudios ao jornal espanhol El País, “tudo o que seja áudio e fique gravado está ao alcance de qualquer empresa de tecnologia, que faça a revisão dessas gravações.”
Hoje, alertam, um telefone já não é apenas um telefone que se pode usar para falar com os outros. É muito mais do que isso. E quem usa o Google Assistente pode ter sido gravado. A notícia estoirou há poucas semanas e a empresa já veio assumir oficialmente que estas gravações estavam a ser trabalhadas por revisores de áudio, supostamente para que o Google pudesse melhorar os seus serviços.
Isto mesmo assumiu o Google numa nota oficial, onde referia que a revisão das gravações realizadas através do Google Assistente é feita para “melhorar o funcionamento do seu assistente virtual. Ou seja, para que o software seja capaz de entender melhor o que os utilizadores estão a dizer”.
Os revisores de áudio afirmam que os projetos que lhes eram dados iam mudando, pois tanto lhes passavam gravações para serem revistas obtidas através do Google Home como do Google Maps. Mas o pior mesmo, segundo estes técnicos, era a revisão dos áudios em mensagens, mais longos. “Nestas mensagens encontra-se tudo”, referiram ao jornal.
Quando a polémica rebentou, os revisores de áudio garantiram que 0,2% das gravações registadas pela Google em todo o mundo eram auditadas. A multinacional admitiu que tinha especialistas em idiomas a trabalharem para si para fazerem a revisão das mensagens.
Até agora, não se sabe quantos técnicos poderia ter a Google a trabalhar nesta área, quantos projetos foram realizados ou quantas gravações foram auditadas por dia, semanalmente ou mensalmente.
Técnicos revelam que transcreviam 0,2% das conversas de todo o mundo
Os técnicos que falaram ao El País revelaram que cada um tinha a seu cargo a transcrição de cerca de seis mil áudios por semana. E que além de os transcreverem, tinham de os categorizar e classificar. Ou seja, identificar se eram de crianças, adultos, de homens ou de mulheres e se eram ofensivos ou não. “Eram consideradas gravações ofensivas se contivessem insultos ou conteúdos sexuais”, explicaram.
“Havia muitas pesquisas sobre sexo. Algumas pessoas procuravam vídeos de sexo de crianças. O que se tornou muito desagradável”, admitiram. Ou seja, todos estes utilizadores recorriam ao Google e solicitavam, não em texto, mas por áudio a busca que pretendiam fazer. Tudo ficava gravado.
Mas a polémica com o Google desvendou um outro problema, refere o El País: os contratos precários a que estavam submetidos os técnicos de áudio que trabalhavam para a empresa que prestava serviços ao Google. Uma situação que levou a que muitos deles tivessem sido dispensados de imediato.
“Muitos trabalhavam como freelancers e nem sequer recebiam o salário mínimo exigido para um técnico qualificado e com formação superior”, relataram ao El País. “Ganhavam 600 euros em média, quando por cada hora que trabalhavam tinham de rever 200 áudios”.
